POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
GARANTIE DE RÉSERVATION
La réception d'un mail de confirmation de notre part garantit votre réservation, excepté s’il s’avère que vos données personnelles sont incorrectes, que votre garantie financière n'est pas acceptée (carte bancaire ou autre) ou s’il s’agit d’une réservation de groupe dissimulée.
ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATION DE TABLE
Dans le cas d'un ticket cadeau ou d'un coffret, vous pouvez annuler jusqu'à 24h avant le jour de venue. Vous perdrez l'intégralité de votre ticket cadeau ou coffret si ces délais n'étaient pas respectés. Un numéro d'annulation ou de modification vous sera communiqué et vous servira de garantie du bon enregistrement de votre annulation dans les délais (sans ce numéro d'annulation que vous donnera notre équipe, votre annulation n'est pas réputée enregistrée). Nous vous invitons à nous fournir une adresse email et à vous assurer d'avoir reçu la confirmation de l'annulation ou de la modification.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, souscrire une assurance annulation auprès de notre partenaire assureur (voir plus bas).
RÉSERVATION ET ACOMPTE
Pour enregistrer une réservation de table sur certaines dates telles que le nouvel an ou la saint valentin, l'hôtel se réserve le droit d'encaisser un acompte de 100% du montant du repas, ou moins en fonction des périodes. Ces sommes seront restituées en cas d'annulation jusqu'à 24h heures avant le jour d'arrivée.
DROIT DE BOUCHON
En matière fiscale nous devons être capable de justifier toutes les ventes d'alcools sur notre établissement et de pouvoir prouver que les bouteilles présentes ne font pas l'objet d'achat-ventes échappant à la TVA. De ce fait toute consommation d'alcool dans l'établissement (en dehors du cadre privé de votre chambre) est soumise à un droit de bouchon permettant d'identifier le nombre de bouteilles que vous apportez. Celui-ci doit être négocié et prévu avec notre équipe.
RÉSERVATION RESTAURANT POUR DES GROUPES
Pour enregistrer une réservation de repas de groupes, un acompte de 30 à 50% sera demandé à la prise de réservation. En cas d'annulation moins de 5 jours avant la date du repas, l'établissement sera en droit de conserver l'intégralité de l'acompte.
TICKETS CADEAUX
Les tickets cadeaux vous permettent de réserver comme tous les autres clients et vous permettent de réserver les prestations indiquées sous réserve de disponibilités bien sûr. Les conditions de réservations et d'annulations sont identiques. Si vous annulez votre réservation moins de 72h avant, votre ticket cadeau sera perdu. La durée de validité des tickets cadeaux est d'un an à partir de leur date de création. Une fois achetés, les tickets cadeaux ne sont pas remboursables.
ACCÈS A LA PISCINE
Il est important de noter que la réservation d'une table au restaurant ou d'un soin au spa ne donne en aucun cas accès à la piscine ou aux équipements de bien-être qui sont réservés à la clientèle de l'hôtel
La législation sur les piscines et spas nous considérerait alors comme une piscine publique à accès payant ou gratuit et imposerait une surveillance en permanence par du personnel habilité et qualifié (ce qui n'est pas dans les possibilités financières d'un petit établissement comme le nôtre).
Aucun accès aux installations de loisirs et de bien-être n'est autorisé dans le cadre d'une consommation au restaurant ou au bar. Aucune exception ne pourra être imaginée pour des questions légales et de sécurité.
Vous pouvez consulter la page :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Piscine
PARTENAIRE ASSUREUR
Comprenant que parfois il peut y avoir des imprévus (maladie, Covid...), mais ne pouvant renoncer à nos conditions d'annulation ou de modification de réservation, nous vous recommandons de souscrire à une assurance annulation.
Pour cela, nous vous recommandons vivement de vous protéger, tout séjour annulé moins de 72h avant le séjour étant facturé dans son intégralité. Pour plus d'information, rendez-vous sur https://www.assurances-sejours.com & optez pour le safebooking!
MEDIATEUR
Après avoir saisi notre service client en la personne de notre directrice (marion.v@lebelvedere-lauzerte.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de un mois le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 75 823
Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel »